Während es Sprachen gibt, die überhaupt nicht erst unterscheiden, tun wir uns ganz schön schwer mit der Frage: Wann duzen und wann siezen wir eine Person? Wie Sie die richtige Anrede für Ihr Unternehmen finden und wie Sie diese korrekt einsetzen, erklären wir in diesem Beitrag.
Was spricht fürs Duzen und was fürs Siezen?
Viele Unternehmerinnen und Unternehmer tun sich schwer mit der Frage, ob sie ihre Kundschaft duzen oder siezen sollen. Dabei hilft es auch nicht, dass die Meinungen stark auseinandergehen und Kontroversen geschaffen werden. Duzen macht gemäss verbreiteter Meinungen nahbar und zeigt die Nähe zu den Kunden. Unter Umständen wirkt es aber auch respektlos und oft wird die Meinung vertreten, dass damit zu wenig Seriosität an den Tag gelegt wird. Siezen wiederum bewahrt Distanz und wird als ernsthaft und kompetent angesehen, kann aber auch den Anschein erwecken, dass man verstaubte und steife Verhaltensweisen und Prozesse zu erwarten hat.
Schlussendlich gibt es immer Verfechter und Gegner für die eine oder andere Variante. Was jedoch für einen selbst richtig ist, ist Ermessenssache. Schlussendlich sollte man sich darüber im Klaren sein, dass die Ansprache keine Aussagen über die Qualität einer Dienstleistung oder über den Charakter des Menschen macht. Die Sie-Form kann genauso nahbar sein, wie die Du-Form seriös und kompetent wirken kann. Wir Menschen sind sehr verschieden und neben dem Duzen und Siezen spielen auch unsere Art des Auftretens, unsere Gestik und wie wir unsere Stimme einsetzen eine wichtige Rolle.
Du- oder Sie-Form – wofür soll man sich entscheiden?
Grundsätzlich gibt es kein Richtig oder Falsch bei der Frage, ob man die Du- oder die Sie-Form wählen soll. Denn allen Meinungen und Wünschen kann man in dieser Beziehung nicht gerecht werden. Wichtig ist jedoch zu eruieren, welche Zielgruppe man ansprechen möchte. Ausserdem sollte man sich auch Gedanken darüber machen, welche Form man selbst bevorzugt. Denken Sie darüber nach, womit Sie sich wohlfühlen und was zu Ihnen, Ihrer Dienstleistung und zu Ihrer Branche passt. Stellen Sie sich selbst die Frage, ob Sie in einer Geschäftsbeziehung lieber eine Du- oder Sie-Kultur etablieren möchten und womit Sie sich und Ihr Unternehmen besser identifizieren können.
Auf welchen Plattformen verwendet man welche Anrede?
Auch bei dieser Frage scheiden sich die Geister. Generell gilt, dass man die gewählte Form auf allen Kommunikationskanälen durchziehen soll. Die meisten Unternehmen, welche die Sie-Form anwenden, duzen ihre Follower aber auf Social Media, weil das dort üblicher ist.
punktgenau Kommunikation – siezen wir noch oder duzen wir schon?
Wie machen wir es bei punktgenau Kommunikation eigentlich – duzen oder siezen wir? Auf unserer Website siezen wir unsere Kundschaft. Darüber entsteht in der Regel der Erstkontakt und wir haben Kunden, die sich beim Erstkontakt mit der Sie-Form wohler fühlen.
Wir freuen uns jedoch jederzeit über das Angebot, in die Du-Form zu wechseln. Auf den sozialen Medien verwenden wir das Du, da es dort wie bereits erwähnt üblicher ist. Und auch im Newsletter werden unsere Abonnentinnen und Abonnenten mit dem Du angesprochen, da wir meistens bereits mit ihnen in Kontakt sind oder weil sie durch die sozialen Medien auf unseren Newsletter aufmerksam wurden. Und wer weiss – vielleicht gehen wir ja irgendwann auch auf unserer Website ins Du über.
Wann schreibt man das Du gross und wann klein?
Die gute Nachricht zuerst – es gibt keine Vorschriften, ob das Du gross- oder kleingeschrieben werden muss, denn es ist grundsätzlich beides richtig. Bei einer persönlichen Anrede, wie zum Beispiel bei einem Brief, einem SMS oder einem Kommentar, kann man das Du grossschreiben. Der Duden empfiehlt dies sogar, da es die persönliche Anschrift hervorhebt.
Ob man diese Empfehlung umsetzt, darf jede und jeder selbst entscheiden. Es ist auch nicht falsch, es konsequent kleinzuschreiben. Wir bei punktgenau Kommunikation schreiben das Du immer klein – ausser in Sätzen wie diesem, weil das Pronomen hier zum Nomen wird und deshalb grossgeschrieben werden muss.
